●ログインとご利用について

Q.メールが届きません。

A. 考えられる原因はいくつかあります。

こちら（https://sso.teachable.com/secure/2058082/current_user/profile）をタップしてページを開いてください。「通知」欄の上から3番目の項目「はい、EOS ～エステオンラインスクール～」 「からプロモーションやニュースをメールで受け取ることができます。（オプション）」がオン（黄色にチェック）になっている事を確認してください。オフ（灰色にバツ）になっている場合は、タップしてください。設定変更後にメールが届きます。

（２）メールソフトの設定を確認し、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

（３）スマートフォンや携帯電話のドメインを「.teachable.com」の受信設定してください。設定後、配信メールが受信できるようになります。

Q.ログインできません。

A. ブラウザでこのログイン URL ( https://sso.teachable.com/secure/2058082/identity/login/password ) をクリックし、学校に登録されているメールアドレスとパスワードを入力してログインできます。

Q.パスワードを忘れてしまいました。

A.ログイン画面下部の「パスワードを忘れた場合」のリンクをタップして、ご自身でもう一度パスワードの再設定を行ってください。

Q. 登録したメールアドレスや名前を変更したい。

A.こちら（https://sso.teachable.com/secure/2058082/current_user/profile）をタップして「プロフィール編集」ページを開いてください。そこからメールアドレスや名前を変更できます。ログイン後、上記ページで変更してください。

Q. 動画はどうやって見ることができますか？

A.こちら（https://en.funtsumari-beautyacademy-onlineschool.com/courses/enrolled/2519783）をタップすると動画一覧ページが開きます。視聴したい動画をタップすると、その動画の再生画面が表示されます。

※お支払いに使用したアカウントでログインしていただく必要があります。

※入学当日はプログラム1のみ視聴可能です。プログラム2は入学日の1週間後、プログラム3は入学日の2週間後、というように、1週間ごとに1プログラムずつ視聴可能となります。

Q.入学したのですが動画が見れません。

A. 考えられる原因はいくつかあります。

（１）ログインできていない可能性があります。サイト右上のログインボタン（スマートフォンの場合は画面右上の三本線をタップ）からログインし、再度ご確認ください。

（２）Android スマートフォンをご利用の場合：ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。それでも解決しない場合は、別のブラウザをご利用ください。

（３）AndroidスマートフォンでGoogle Chromeをご利用の場合：Firefoxなど別のブラウザをお試しください。

Q.いつから動画が視聴できるようになりますか？

A. お支払いが完了すると、最初の動画が視聴できるようになります。お支払い完了メールに記載されている内容をご確認ください。

Q.これまで配信された動画はずっと視聴できますか？

A. 在学中は何度でも過去の動画を視聴できます。ちなみに、退学後は視聴できなくなりますのでご了承ください。

●お支払いについて

Q.引き出しはいつですか？

A.当校は月払い制を採用しており、入学ごとに入学日が異なるため、支払い日も生徒ごとに異なります。

具体的には、入学日にお支払いいただきます、その後は翌月の入学日にお支払いいただきます。

例、7月3日に入学した場合、7月3日に支払いを除く場合、次回の支払い日は8月3日になります。

Q. クレジットカードでの支払いはできません。

A. 残高不足やカード購入限度額不足が主な原因です。クレジットカード会社または金融機関に直接お問い合わせください。

金融機関にお問い合わせいただく際には、Teachable.com (Teachable.com)にお支払いいただくこと、また、Teachable.comは米国に拠点を置く会社であることを必ず伝えてください。 

・過去24時間以内に多数のお支払いをされた場合カードによっては、ご利用回数に制限がある場合がございます。このようなカードは、規定の回数に達すると自動的にお支払いができなくなりますお問い合わせさせていただきますので、金融機関にお伺いできますか、別のお支払い方法をお試しください。

・カード番号が有効であるというメッセージが表示される場合

ブラウザが正常に動作しない原因として、キャッシュの問題がある可能性があります。 または、アイコンが表示されない場合は、キャッシュの問題がある可能性があります。 ブラウザのキャッシュをクリアして、もう一度試してください。 

Q. 定期コースの月額支払いのクレジットカードは変更できますか？

A. 右上のアカウントアイコンをクリックし、「クレジットカードの追加/変更」を選択することで、ご自身で変更できます。

Q. 領収書・請求書を発行してもらえますか？

A. 申し訳ございませんが、自動的に送信されるもの以外、個別の見積書や請求書を発行することはできません。

オンラインスクール入会時にお送りするお支払い完了通知メール、またはクレジットカード会社からの明細書をご利用ください。

Q. クレジットカードでの支払いが失敗した場合はどうですか？

A. かなりの理由で月々の支払いができなかった場合は、支払いができませんでした日から 3 日、7 日、または 14 日後に再支払いが試行されます。この 3 回の試行のいずれかで支払いますますがした場合は、これまで完了コースを受講し続けることができます。

万が一、3回目の試行時にお支払い情報が更新されなかった場合、サブスクリプションは15日後に自動的にキャンセルされ、ビデオは視聴できなくなります。

支払いが失敗した場合、Teachableから登録されたメールアドレスに支払いが行われ失敗システムメールが送信されます。

●退会について

Q.学割を受けることはできますか？

A. 残念ながら、セルフサスペンションシステムはございません。

Q.一度退会して再度参加する場合、前のクラスの途中から受講できますか？

A. ユーザーが同じ Teachable アカウント (メールアドレス) で再登録すると、以前に配信された場所からプログラムを再開できます。

Q. 最低契約期間はありますか？

A. 最低契約期間はございませんので、いつでも契約可能です。

Q. 月の途中で退会する場合、返金してもらえますか？

A. 月額料金は日割り計算しておりません。一度お支払いいただいた料金は、少しの場合でも返金はできません。

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EOS学生サポートデスク

メールアドレス：[email protected]

1〜3日以内にご返信させていただきます。

※お問い合わせが混み合っている場合、ご返信に3～4営業日かかる場合がございます。ご返信に3～4営業日かかる場合がございますので、とりあえずご了承ください。

営業時間：11:00～19:00（不定休）

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